北京八九点管理咨询有限公司新闻快讯
媒体报道
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山航地服部班组建设先行 力促服务五星

  中国民航网 通讯员徐戴维 报道:班组是企业发展的根基,是企业建设的基础,是企业文明建设的前沿阵地,是企业各项工作的落脚点。班组成员思想素质、业务素质的高低也是直接代表和反映了企业的整体水平。班组建设的好坏,直接影响企业的社会形象和经济效益,甚至决定了企业的人才培养和发展战略。只有加强班组建设,让基层班组充满生机和活力,企业才会有较好的经济效益,才会有旺盛的生命力,才能更加和谐稳步发展。

  设计LOGO,打造“图腾”,增强班组凝聚力

  为了增强班组的凝聚力,山东航空公司地面服务部首先便从创造属于自己的LOGO标志开始。一个简单而独特的LOGO标志不仅是班组身份的象征,更是员工归宿感的寄托,甚至会成为班组员工们心中神圣的“图腾”。地面服务部的员工们在各自班组长的带领下进行多次的讨论设计,历经一个多月的时间终于完成了自己班组的LOGO设计,并将班组文化和服务理念融入到班组的LOGO中,创意独特,内涵丰富,既体现了工作岗位的职责和地面服务宗旨,又将团体协作和不同班组特有的精神理念蕴含其中,不乏独特个性,又凸显了集体凝聚力,将集体智慧和丰富的想象力体现得淋漓尽致。

  寻找亮点,学会感恩,提升员工幸福感

  哈佛大学的研究表明,员工幸福感提高5%,会连带提升11.9%的外部客户满意度,同时也能使企业效益提升2.5%,这也就意味着员工们的幸福指数越高,忠诚度就越高,员工们的潜力和能量也就能发挥得越大,进而能够不断推动企业更加健康持续地发展。

  为提升员工们的幸福感和归属感,地面服务部班组将QC质量改进与班组建设活动相结合,以“提升员工幸福感”为出发点,组织开展了“今非昔比”、 “我眼中你最美”等一系列活动,在引导员工回顾近年来公司为增加员工幸福感出台的一系列政策,真实的感受着公司的发展带给我们回馈的同时不断去寻找伙伴们在工作生活中的闪光点,学会用欣赏的眼光去肯定他人,认同自我,取长补短,增强自信。

  细节决定成败,班组影响未来。作为窗口服务行业的一线班组,凝聚力、战斗力、幸福感和归属感很大程度上影响着部门、公司的活力和动力,甚至决定着现场旅客对整个公司的印象和下一次的选择倾向。只有班组建设的水平和员工的素质提高了,员工的服务理念才能得到不断提升,服务工作才能更有活力。山航的形象和效益才能得到更好的体现和保证。

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