作为通信企业生产经营最前沿的组织，班组承担了大量业务发展、客户服务、通信建设、网络维护等一线工作。随着通信企业客户规模、网络规模的不断扩大，特别是市场竞争的日趋激烈，班组承担的工作任务越来越重，承受的工作压力也越来越大。面对行业内外复杂多变的竞争环境，如何提升通信企业基层班组的综合能力，促进企业持续发展?长沙移动根据自身实际进行了有益探索。

　　三管齐下激发基层活力

　　在班组建设中，长沙移动围绕基础管理、队伍建设和班组文化三大任务，因地制宜地开展了形式多样的建设活动，基层活力得到有效激发，班组建设工作机制逐渐完善。

　　首先，制定完善管理制度和工作流程，提升制度化、规范化、精细化管理水平。长沙移动各级单位针对班组生产管理、计划管理、创新管理、学习管理等内容，统一制订了班组管理指导手册和规范，激发了基层班组自主管理意识，提升了班组自主管理水平。

　　其次，建立年度标杆体系，强化典型示范作用。长沙移动积极开展标杆体系建设工作，形成了各具特色的班组建设模式和班组成长模式。这些先进经验与做法构成了长沙移动班组建设的知识体系，丰富了班组建设案例库，成为推动班组建设与管理工作的重要资源。2013年，长沙移动一批表现突出的班组先后被中华全国总工会、省市青工委等授予 “青年文明号”、“工人先锋号”等荣誉，一批具有鲜明特征的班组长逐渐成长为工程建设、网络优化、业务发展、技术公关等方面的行家里手和骨干人才。

　　此外，长沙移动明确提出班组建设理论研究课题，研究范围涵盖组织体系与工作机制、制度体系与评价指标、班组能力与班组长素质提升、班组文化建设和班组建设保障措施5大方面。目前，一批先进的管理理论与经验已在公司得到应用。其中，班组长胜任力模型与班组长选拔、晋升、激励模式等理论的应用，有效调动了班组长的积极性，提升了班组长的管理技能和管理水平。

　　“三步走”打造自运转的高效班组

　　班组日常管理中，如果能够确定一个比较高的起点，往往会给该班组的整体发展奠定良好基础。因此，长沙移动从树立班组建设意识、改进激励制度、发挥标杆班组拉动作用三方面入手，全面打造自运转的高效班组。

　　第一步，树立正确的班组建设意识。一个企业要实现基业常青，创造并延续更长久的辉煌，需要员工更多自发地追求成功、追求卓越——从内生驱动。缺少了内驱力，员工很难主动迎接变革，企业也难以创新发展。因此，树立班组建设意识、设定目标是治疗企业内驱力不足这一“顽症”的第一剂药。目前，长沙移动班组建设的核心工作是推行班组的标准化管理，此中一个关键环节就是梳理不同专业类型的班组，具体化、量化各专业化班组的管理标准。这些管理标准是通过在各专业班组中选树的对应标杆，继而在广泛的“实施-验证 -改进”班组标准过程实践中沉淀下来的。标准化所确立的目标，一方面能让各班组成员通过各种活动载体加深对彼此的认识和了解，亦能使整个团队更具凝聚力;另一方面，它作为班组提升中的重要内容，是班组从“正常阶段”迈向“高产阶段”的必经环节。依靠树立共同的目标，促进班组管理效能和内部凝聚力水平的“双提升”。

　　第二步，改进激励制度，增强班组建设主动性。长沙移动推出了一套行之有效的正面激励机制。例如，每月固定对班组工作进行通报，表扬工作到位、成效明显的班组团队，同时利用手机彩信报和移动传媒等形式多样、与基层员工日常工作息息相关的媒介进行先进宣传。阳光照不到的那一面是阴影，有先进班组，同样也有后进团队。如果仍然采用通报等方式将后进者“公告天下”，势必会伤害其积极性和自尊心。对此，长沙移动一方面模糊后进的概念，以“对比样本”的方法虚化具体的班组，仅列示不足之处的具体表现，真正做到对事不对人，让存在不足的班组能见贤思齐，补齐短板。另一方面，实行预考核机制，发挥“友情提醒”的作用，告诉大家要择其不善者而改之，同时又能通过“限期”的方式提高班组的警戒意识，迅速行动，进而促进了班组管理效能的提升。据笔者观察，这种法理人情同时兼顾的做法随着时间的推移，已被公司越来越多的职能部门运用，有效提升了内部凝聚力。

　　第三步，发挥标杆班组的拉动作用。挖掘自身潜能，在PK台上与来自八方的高手过招，同台竞技方显英雄本色。在长沙移动看来，为基层班组打造更大的展示与应用平台是挖掘其更深层能力的重要途径。自 2008年启动班组建设以来，长沙移动同步运营了流程自动化管理平台，并将该平台的功能从原有的内部工单流转拓展到班组展示与PK，为班组建设奠定了良好基础。长沙移动班组建设中的班组Logo设计、口号标语大赛、博文大赛等活动均在流程自动化系统中上线运行并取得良好成效。以竞争心态加入班组建设浪潮中，形成比学赶超的良性氛围——长沙移动班组建设突破了以往上层发动、中层执行、基层乏力的瓶颈，呈现出生机盎然的新局面。

　　班组是最基层的执行单位，同时也是最小的管理单元。我们讲提升管理效果，更多的是侧重执行层面的效果，令行禁止或使命必达。公司战略的贯彻执行，落脚点还是在班组。如果仅是依葫芦画瓢，不能理解真正的战略意图，最多只能做到“规定动作不走样”，甚至可能会形似神不似，做出来的工作表面上完成了上级交办的任务，可能实质上损害了长远发展的利益。所以，为真正做到班组建设与绩效完成的管理提升，让班组既能“埋头拉车”，还会“抬头看路”，就需要对其进行战略意识强化提升。事实证明，带着战略眼光做事较之埋头苦干，效果不可同日而语，除能保证“规定动作不走样”，还可能做到“自选动作有创新”。在笔者看来，只有经历了市场和客户真正考验的员工、班组，才能真正成长为企业的有用之才。因此，企业只有真正立足于人的成长所需，助力员工与企业共成长，才能从更高层面上实现以人为本。