实现网点管理中的“八大转变”

实现网点管理中的八大转变：

心智：变怨声载道、归罪以外——自我超越、归己诸己

士气：变被动消极、博弈对抗——主动担责、勇于挑战

品格：变保守、推诿、不负责——创新、负责、敢争先

团队：变涣散内讧、专营——豁达包容、立他立己

文化：变两个极端、言行不一——我塑文化、文化育我

管理：变依赖考核、不得不罚——人人管理、事事改善

领导：变忙于事务、疏于育人——忙于经营、激励辅导

业绩：变停滞不前、羞于示人——齐头并进，勇争上游

实例：网点负责人 眼中的“变”

         船营支行

         五型支行建设活动的开展大大地提高了团队的工作积极性、责任心和工作效率。

         员工精神面貌得到了改观；员工的士气得到了提高；团队的凝聚力得到了提升；服务质量得到客户的赞誉；各项工作指标突飞猛进……

        大东门支行

        员工的精神面貌与工作热情有了明显的改善与提高。尤其员工从当初对五型的八九点管理培训研究网WWW.89MC.COM 八九点管理咨询有限公司（北京&青岛） 不理解变为理解，由被动变为主动参与。我行员工马昱平时在大家面前说话就紧张脸红，通过五型建设中的管理轮值，她变被动为主动，不但敢说话了还主动编排了早操带领大家运动。

      通过员工的改变大大提高了我们的服务质量，业务量也有了明显的提升。员工由不会笑变为主动微笑，由不知道如何接待客户变为积极热情。我们的老员工陶济新业务精、服务好，就以他为师学习如何对待客户的各种礼仪及理念，使我们的服务水平大大提高。通过案例分析和分享，向标杆学习，在互学、互动中共同进步。员工从被动营销变主动营销，全员营销，全过程营销，全方位营销。

        一、基层管理者队伍

       富有凝聚力和战斗力的中国银行吉林省分行网点负责人队伍在培训和实践中，绝大多数网点负责人从心智、能力、行为方面发生了全面改观，责任意识、使命感增强，领导力和行动力长足提升。

       网点负责人的领导模式发生“四大转变”

       1、变管理——辅导：教练能力初步形成，以身为范，以教代管。

       2、变施压——减压：网点负责人领导艺术提升，掌握了情绪管理，懂得为员工减压和“调情”

       3、变文化宣贯——文化共育：掌握了持续文化化育的工具——文化看板和文化案例采集化育工具，并在网点内有效的使用和落实，推进组织文化建设，创建和谐氛围

       4、变“超人管理”——全员有责：网点负责人的管理理念得以升级，掌握了有效授权和“推卸责任”的方法，授权给几大管理小组，变原来的一人管理为以小组管理、轮值管理。

         二、教练型行长队伍

         形成了十大具有强烈使命感、责任心和领导力的优秀行长队伍

        具备了引导、辅导、激发、激励、复制、点评等教练型领导的显著特征，能够成为员工的导师，能够为员工搭建学习发展、价值塑造的平台。

       能够以点带面，以综合胜任素质和思考力、行动力、影响力来推进五型支行建设内部复制工作。

       三、不断成长的优秀员工队伍

       轮值管理活动和每日一星的评选活动，让员工的潜力不断被发掘，

      人人有亮点，人人有特长，员工不断成长，并获得价值感。

      员工的成长和感言！

      营业部管理看板挂在洽谈室后，我总喜欢到看板上看看，看着我的照片挂在上面，我知道这是对我工作的认可，网点转型改变了我，请相信我，我一定会做的更好！

——赵小乐

      感觉自己突然不一样了，我的付出得到大家的承认，我被评为学习之星，成为其他同事学习的榜样，感谢同事们的信任，使我在未来的人生更加自信！

——姜华

     早会轮值后，第一次主持早会以失败告终，可是主任却鼓励我，说我一定行，在她的鼓励、赞许下，现在我已经可以很轻松的主持早会，这就是我，越来越自信的我！

——王丽颖

        非常感谢北京八九点管理咨询公司和江广营老师对我们各位基层支行行长、为我行“五型支行”建设付出的辛苦努力！“五型支行”建设是我行网点软件转型的重要内容，也是提高我行核心竞争力的重要举措，更是我行企业文化建设的重要方面。

       经过一百多天的辛苦努力，“五型支行”建设已取得了阶段性的成果！人总是要有一点精神的，人总是有感情的，“五型支行”建设正是要提振全体员工的精神、密切员工间的感情、增强员工的凝聚力。可以想象，如果我们全体五千三百多名员工的积极性都调动起来之日，那就是我行业务发展的胜利时！

       希望全辖广大的干部和员工积极行动起来，为了中国银行的事业、为了中国银行的明天，要将“五型支行”建设进行到底、将我们的网点转型进行到

底！

——中国银行吉林省分行张平行长