河北省霸州市供电局《农电工职业胜任素质提升》系列课程第一期

　　2006年9月18－20日，八九点管理培训研究网（以下简称八九点）和河北省霸州市供电局（以下简称霸州局）联合举办了《农电工职业胜任素质提升》系列课程第一期。

　　面对电力行业的改革，优质服务在电力市场营销中占到了越来越重要的地位，国家电网、华北电网本着“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，在行业内部掀起了优质服务的热潮。河北省霸州市供电局作为华北地区县级供电大局积极响应国网的全局规划，迅速调整观念，对优质服务以及基层农电工素质的提升高度重视，八九点项目小组在与霸州供电局崔局、刘局等领导深入沟通后达成理念一致，认为现在农电人员的优质服务提升从根本上讲应当是农电员工的职业胜任素质提升，并随即正式立项启动第一期的课程。

　　在霸州局的全力配合下，本期项目分为三个阶段共四天进行。

　　第一阶段现场调研，由八九点的项目小组从霸州局18个基层供电所中抽调不同水平具有代表性的供电所，现场了解当前农电工的现状、问题，梳理农电工工作流程并收集大量工作案例。

　　第二阶段职业素质提升及服务礼仪培训，由八九点管理培训研究网培训师，资深人力资源、职业塑造专家刘晓老师担纲主讲，刘晓老师课程幽默生动，深入浅出的讲解了农电员工角色认知、服务意识、电力行业服务规范、及服务礼仪等内容，课程内容充分结合农电员工的日常工作，现场十分活跃并当场产生了很多企业内部学习的案例。

　　第三阶段服务礼仪实战训练，由刘晓老师及八九点管理培训研究网咨询师、企业自主培训体系建设专家项晓鹰老师分两组带领演练。八九点项目专家以农电工实际工作为基准设置了服务礼仪及工作场景现场模拟等训练内容，切合学员实际工作，学员的演练热情高涨，现场通过模拟看清了自己工作过程中什么样的服务会损害供电局的形象并给自己的工作带来更多的障碍，什么样的服务和语言既能体现个人素质及供电局风貌又为自己的工作打好良好的群众基础。

　　第一期的培训结束后，霸州局的领导给予了高度的评价，并即刻举行了结业典礼，表彰先进并倡导学员将优质服务的意识和行动带到工作岗位中去，带到各个分所中去。霸州局的崔局对八九点项目组的工作给予了充分的认可，并积极筹划后期的项目运行。