国航客舱服务部召开新型班组建设交流会
| “班组建设只有开始，没有结束，我们永远在路上！”国航客舱部党委书记谷铁的话仿佛还回响在耳边，而客舱部新型班组建设经验交流评比会却已在大家的意犹未尽中圆满落幕。
12月4日，国航客舱服务部召开新型班组建设经验交流评比会。七个乘务员管理部分别以PPT的形式作本单位新型班组建设总体情况介绍，并分享各自班组建设成果。会议特邀北京八九点咨询有限公司专家现场观摩点评。 首先，客舱部党委书记谷铁提纲挈领地回顾了2012年客舱部在班组建设过程中分步骤解决了班组建设“是什么、谁来建、怎么建、谁引领”的问题，并特别提到客舱品牌“金凤组”的标杆辐射引领作用。 创新思路，大胆实践。各乘务员管理部集思广益，在班组建设实践过程中大胆创新，亮点频出。乘务员管理一部从“提升安全品质、提升服务质量、提升和谐氛围”“三个”目标，“关注员工事件、关注员工绩效、关注员工技能、关注员工情绪”“四个”重点，“制度建设、标准完善、文化园地、现场管理、持续改进”“五个”基础等方面着手进行班组构建，将班组建设按全面保障型、技能项目型、星级品牌型、空中任务型四种模式分为“阳光”班组、“兴趣小组”、“蓝天韵”乘务组和流动班组。其中“兴趣小组”又细分为航路小组、安全小组、心语小组、绿动小组；乘务员管理二部遵循“班校家”的班组建设理念，以一名乘务长带三名组员的“一长三兵制”带作风形成班的文化，以老同志带新同志的“一优二新”制带能力形成校的氛围，以年长者带年轻人“一老一小”制带生活营造家的温暖。同时创办《半月刊》和《主任时时报》，作为文化宣传、业务学习、表扬激励、关爱员工的阵地，并充分利用新媒体的作用，建立四个“微信”群及QQ群；乘务员管理三部组建英文小组和安全管理小组，定期进行研讨并发布研讨报告；乘务员管理六部手机英语角、墙上英语角、开设TalkingRoom英语聊天室、客舱准备网上开设英语角等创意也吸引了大家的眼球。 以点带面，点面结合，和而不同。七个乘务员管理部以国资委、中航集团及公司工会文件精神为指导思想，以《客舱部新型班组建设纲要》和《新型班组建设指导意见》为依据，以凝聚力量、历练队伍为目标，班组建设方向明确，班组建设方案细化，班组建设工作有的放矢，充分传递了夯实基础、培养人才、塑造文化的正能量，倡导传帮带的良好作风，有助于掀起客舱部比学赶帮超的良好氛围。 各乘务员管理部内容丰富，形式多样，各有特色，精彩纷呈。他们或展示台账，或展示主题活动照片，或呈现班组优秀案例，或截屏班组QQ群、微信群的聊天记录，或插入背景音乐，时而阐述事实，时而抒情感怀，各乘务员管理部提出了自己的logo与阐释、口号及愿景。乘务员管理一部以“关注员 工的感受、倾听员工的声音、建设学习型组织、共谋发展途径、共创和谐氛围”为理念，以“培养新人、提升班组成员综合能力、在实干中创新思维、在和谐中凝聚力量”为目标，以“协同作战、和谐共建”为口号；乘务员管理三部则提出“管理水平明显提升，基层活力明显激发，人员素质明显提高，文化氛围明显改善，综合绩效明显提高”的班组建设目标，“学习工作化、工作学习化”的培养人才机制，力求塑造班组的人本文化、活力文化、快乐文化、学习文化、创新文化、分享文化；乘务员管理四部将班组建设细分为“凤之翼”标杆组、三个业务研讨组、两个爱岗敬业文体组、十对导师制隐型班组，其中“凤之翼”乘务组不久前获得中航集团“十佳班组”荣誉称号；乘务员管理五部抓“小家”促“大家”，组建了以五部第一督导队为龙头的“领航者”督导队，以班组建设为依托推进五部整体建设，提出“团结互助、率先垂范、责任到位、共同进步”的团队理念，提出“领航班组、超越自我”的口号；乘务员管理六部提出“员工学习的园地、员工温馨的家、员工人才的孵化地”的指导思想；乘务员管理七部提出“团结、活力、自信、幸福”的口号和“凝聚团队、提升服务”的愿景…… 每个乘务员管理部的比赛时间都有严格控制，经过对各参评单位的内容及形式等综合打分，本次班组建设经验交流评比结果最终揭晓：乘务员管理四部“凤之翼”乘务组获得学习成果奖，文化成果奖由乘务员管理一部“蓝天韵”乘务组获得，乘务员管理二部“冉冉”乘务组、乘务员管理三部姬红乘务组、乘务员管理五部“领航者”督导队、乘务员管理六部潘静乘务组“快乐家族”、乘务员管理七部“眩窗内外”航线小组分获创新成果奖、团队成果奖、绩效成果奖、实践成果奖和最佳展示奖。 最后，客舱服务部总经理黄宗瑛作总结发言，她强调班组建设不仅是书记们的工作，更是各位高级经理的工作。班组建设要突出重点、突出措施，明确班组建设的方向和路径，并提出班组建设的核心是“家”；她指出客舱部应总结自身经验，走出去，多交流学习，汲取各部所长，不断摸索出一条更加适应现实情况、更加符合实际要求的班组建设之路，推进班组管理规范化、标准化。 |
