人人都是班组长 人人都讲一小课

　　——国航综合保障部“‘五比五创一绝活’进班组”培训圆满结束

　　国航综合保障部通讯员 张雨晨 报道 2013年6月4-6日，八九点管理咨询有限公司专家组为国航综合保障部开展了3期3天的班组长培训班，以“‘五比五创一绝活’进班组”为主题，意在深入推行“人人都是班组长，人人都讲一小课”的管理机制。

　　“一开始我也是这样，在组员面前不敢也不会讲话，后来慢慢地就练得胆大了。你今天能够有勇气站在这儿讲课，说明你真的很棒!”国航综合保障部空勤公寓后厨面点班组班组长李会平竖起大拇指，送给了首次上台“讲课”的外包单位班组长。老班组长现身说法，为新任班组长讲述自己的成长经历，也诠释着“人人都是班组长，人人都讲一小课”的“一点课”内涵。

　　温故知新·将学习进行到底

　　“好!很好!非常好!”本次班组长培训以熟悉的口号开场，学员们个个精神抖擞，激情焕发。综保部9个生产业务单位的65个班组、外包单位45个班组的班组长及推进层面共160余名参加了培训。为打破学员间的陌生感，打通单位界限，培训进行重新分组，现场组合班组并挑选班组长，临时赋予一天的管理责任。

　　“学习是基础，没有学习，安全和服务等工作都无从谈起。学习可以激发人的精气神。归根到底，是要向管理要作风、安全和服务!”培训课上，大家首先了解了综保部今年开展的“五比五创一绝活”中“学习、作风、安全、服务和管理”5大主题之间的关联性。以学习为主线，以5大主题为依据，老师手把手教班组长制定“5W1H”计划，清晰计划执行要素;将“三全管理模式和七大管理机制”寓于学习过程，帮助班组长温习班组建设管理理念和方法。培训以现场组成的班组为单位，在白纸上制定本班组的学习计划并为其他组成员讲解。学员们积极配合，热烈讨论，用笔写下对自己班组的第一思考;勇于发言，敢于提问，抓住每一次同老师交流的机会，请教班组工作中的疑惑，成功实现了“每次都把计划写出来而不光动嘴讲”。

　　新杯陈酒•夯实常态化工作

　　“为了普及新交规，牢固树立安全意识，我们每天要上早课，要求司机提醒乘车人员注意交通安全，包括副驾驶一定要系上安全带……”地面运输中心小车队晨曦班组长在场学员上“一点课”。

　　本次培训“新杯装陈酒”，将常态化服务工作放入新的培训方式，沉淀综合保障部“服务”这个永恒主题。培训注入“人人都是班组长，人人都讲一小课”的“一点课”环节，即全员参与班组建设的碎片化学习模式。各位学员结合服务保障工作实际，或真情抒发，或案例讲解，或现场培训，用自己擅长的方式为在场班组长讲课。空勤公寓前厅部“笑笑之家”班组长在讲述案例过程中，时刻保持微笑，语言自然流畅，赢得了现场的阵阵掌声;北京港洁物业管理有限公司天地班组长慷慨激昂地讲述自己在班组建设工作中的收益，反复强调班组建设给每个人带来的好处……“一点课”结束后，其他学员对讲课人进行点评，再由讲课人对点评进行反馈，形成有效的闭环管理。从最开始只点评讲课风格、语气，到后来评价时会总结、会提炼、会深化，各位学员都有极大进步和提高，对“一点课”新方式的掌握更加熟练，对自己日常服务保障工作认识更加清晰。

　　以老带新•人人都是管理者

　　“参加班组长培训前只知道凭着感觉管理，现在知道了怎么去写计划，怎么去做培训，似乎找到了方法。听了这么多班组长的发言，感觉自己的口才也有了进步。”飞训基地后勤保障中心物业外包单位保洁主管在课间与同学聊天时如是说。

　　综保部开展班组建设工作两年多以来，班组长培训已纳入年度例行工作。作为落实国航“四型”班组建设总要求的具体体现和积极实践，2013年启动的“五比五创一绝活”活动，旨在进一步夯实班组建设根基，系统提升班组长综合管理能力和班组建设能力。培训前夕，综保部开展了“班组建设回头看”工作，对班组进行了重新梳理，决定再把4家驻组酒店纳入综保部班组建设体系，共新增班组12个，28个班组更换班组长。

　　此次培训，新老班组长共同参加，以旧带新，系统内、外班组长利用课间抄笔记、看课件，老班组长侃侃而谈，新班组长“抢时间”向老板组长请教管理经验，通过采用传、帮、带的方式将“全员参与、人人都是管理者”的理念植入班组内部。多数班组长从之前的“只会干不会讲”，到现在的主动讲“管理经”，慢慢学会分工合作，懂得看到他人长处，知道从管理的角度思考问题，将各种管理机制有效运用到工作中。

　　据了解，此次班组长培训是2013年综保部“五比五创一绝活”进班组活动“找问题、夯基础”阶段的内容之一。通过培训，系统外班组得以复制推广，系统内外部联动得到强化，班组建设在综保部实现了全覆盖。培训结束后，综保部党委副书记提出了“明确责任、提升本领、带好团队”三点要求，希望借助八九点在培训中展示的先进管理理念、管理方法，各位参训的班组长能把培训所学用到服务保障工作中去，在后续的“深推进、共分享”阶段，实现综合管理能力的逐渐提高和飞越。