一、解决问题：问题无法根治、反复发生的情况

　　在班组管理中总是有这样的困惑，一些问题总是会反复发生，这次发生在A生产线，下次有会发生在B生产线。这次发生在小王身上，下次发生在小李身上。很多问题没有从根本上解决的原因在于没有找到问题的真正根源所在，只是解决了表层的问题。5WHY通过反复问5次WHY，找到根本原因，从源头上杜绝问题再次发生。

　　二、机理与作用

　　1.层层递进，找到问题根源所在

　　2.从问题的根源入手，从根上解决问题，杜绝问题的反复发生。

　　三、操作指导：

　　1. 5WHY提问要层层递进

　　2.5WHY强调的是探寻问题根本原因的态度，可以根据实际情况，增加或者减少提问次数

　　3.问题的原因要着眼于“为什么没有发现问题”以及“什么系统允许问题发生”

　　4.没有不对的事，只有不对的人。问题深层次的原因往往发生在人上，发生在管理机制上。

　　四、案例链接：

　　某班组生产线今天生产出了一批残次品。

　　问题1：为什么会出现残次品呢?

　　因为小赵在操作时，出现了误差。

　　问题2：为什么小赵会出错呢?

　　小赵对操作规程、生产工艺并没有完全掌握。

　　问题3：小赵为什么没有完全掌握操作技术?

　　小赵是新员工，班组针对新员工的辅导、培训不足，小赵在没有完全掌握相关技术的情况下便上岗作业。

　　问题4：班组为什么对新员工的辅导、培训不足?

　　班组没有健全的针对新员工的辅导、培训体系。

　　问题5：班组为什么没有健全的针对新员工的辅导、培训体系?

　　班组管理被企业中高层所忽视，基层管理存在很多漏洞。