许多企业基层管理人员经常会发出共同的感慨：为什么有经验的，技能高超的熟练员工这么少？为什么培养一个熟练员工时间要那么长？大家在抱怨的同时，似乎没有更好的办法，因而问题也就无法真正得到真正的改善。工作指导的导入为我们在人员培养的方面提供了科学的工具。

我们的基层管理人员在工作指导方面经常犯的错误有两种：一是仅仅是做演示，通常演示完就对学员说一声，就这样做就对了。而另一种错误则是仅仅通过讲述。这两种方法其实都是错误的。

当然也有部分管理人员已经走出了仅仅是演示和仅仅是讲述的阶段。他们已经具备了一定现场培训的能力，这就是我们常用的：我说我做、我说你做、你说你做、你说我做的培训模式。确实这种模式已经取得了很大进步，但为什么还是感觉效果不尽如人意呢？究其原因，这种方法还是存在系统上的缺陷，我们只是仅仅把演示和讲述进行了结合，缺乏系统的思考和组织及跟进。

工作指导从系统上提出了现场培训方法，它从培训准备到培训组织及跟进过程都进行了规范。

工作指导分为四步：准备阶段（安排团队成员）、介绍操作、尝试演示、跟进。各个步骤中还有一些细节要点要引起大家注意：

1. 准备阶段（安排团队成员）相关细节要点：

1）让学员安心：教练与学员建立关系，营造出良好的环境，确保培训效果；

2）界定工作：即提前告知学员主要学习内容，消除神秘感和恐惧感；

3）调查学员的基本情况：从而做到有的放矢；

4）使学习内容兴趣化：即提高兴趣度。

5）将员工安排到合适的位置：目的是给学员提供合理的观察位置。

从以上要点中我们还可以引申出几个注意点：

⑴   让学员安心：我们除了营造环境外，还可以在教练选择上做更多的工作，我们可以通过评估，选择出优秀的员工，经过内训，培养成内训师；

⑵  调查学员的情况：可以通过评估的手段，挑选存在技能短板的学员参加培训；

⑶  将学员安排在合适的位置：我们除了位置安排外，还可以在学员数量上进行合理安排，一般情况下，这种操作性的培训，学员人数在5名以下。

准备工作非常重要，它是确保指导效果的前提条件，为此做为教练员，我们除了关注以上细节之外，还需要做好指导内容的分解工作，特点时重点步骤和关键点，必须剖析清楚；另外教员要依据分解情况，策划好指导课程，确保内容长度、时间、人员都合理。另外教练员在分解指导内容的同时，同步检查和完善操作的标准化工作。

2. 介绍操作注意细节：

1）讲述和解释每一个重要步骤，一次一个；

2）再做一遍以强调关键点；

注意：为保证效果，一次不要给太多信息，太长的操作可以分割成几个重要步骤，分次进行培训；另外介绍过程中多与学员确认。

3．尝试演示：步骤2讲述成功并得到学员确认后，可以开始学员的尝试工作。

1）让每个学员尝试操作，并及时纠正错误；

2）再次让学员操作，同时让学员复述关键步骤；

3）再次让学员操作，让学员讲述关键点；

注意让学员反复做，而且复述关键步骤和关键点的目的是确保学员真正理解操作内容，所以当学员的操作或讲述不令人满意时，应该重复进行，必要时从步骤2开始重复。

4.跟进：学员培训场操作满意，不代表后面的实际工作中就能持续正确操作，这就需要持续跟进，确保学员真正掌握。

1）让学员自己独立完成；

2）指派跟进和帮扶人员，要有跟进计划和措施；

3）经常性检查，甚至可以设定一个100%检查期限；

4）鼓励发问；

5）逐渐减少额外辅导，直到终止跟进。

本文简单阐述了工作指导的相关步骤和注意点，希望对我们的指导能力的提升有所帮助。