一、什么是标杆？

标杆，是指某项操作、作业或技能的最佳典范或学习榜样。标杆的标准和尺度，并不是一成不变、固定的，它可以通过持续的训练、改进和创新，而不断地提高。

二、标杆可以分为哪些类型？

标杆，根据它所处的范围，可分为班组内部标杆、公司内部标杆、同行业标杆、外行业标杆、国内标杆、国际标杆等。例如：在跨行业的范围上，麦当劳快餐是服务标准化的标杆；中国移动12580是呼叫中心的标杆；海尔集团是产品售后服务的标杆。

三、标杆学习的步骤和顺序？

一般来说，标杆学习，要经历模仿、改善和创新三个过程。

在班组层面开展标杆学习，一般应由易到难、分步骤地进行，学习标杆的顺序依次为：班组内部标杆、公司内部标杆、同行业标杆、外行业标杆、国际标杆。

标杆学习的目的，首先是树立标杆，通过选拔，发现作业优秀的员工；其次通过安排标杆员工的讲授和分享，推动员工向标杆的学习和借鉴，最终实现每个员工操作技能的提升和改善。

四、班组开展标杆学习的步骤是什么？

1.    在班组中，选出几项作业或技能，作为标杆学习的内容。标杆学习的内容，最好是：班组内部的重点、关键、难点作业或技能；或是班组内多个员工都需从事的作业或技能；

2.    在班组内部，选出一位从事该项作业或技能的最佳员工（综合考虑安全、质量、速度、成本等因素），作为该项作业的班组标杆；

3.    安排该员工通过讲授一小课的方式，分享和传授自己的操作技巧和诀窍；

4.    其它工友，通过向标杆员工学习和请教的方式，逐步提高操作和作业水平；

5.    班组内部，还可通过技能比武的方式，开展班组标杆的选拔，不断提高标杆的标准和水平；在班组内部，还可以通过设定“流动标杆红旗”、开展“人人都是一颗星”、“人人都有一绝活”活动等方式，来激励和鼓励班组的技能标杆；

6.    班组的技能标杆，还应积极参加企业内部或企业外部的技能比武、兑标课、现场交流会等活动，以便学习和借鉴公司内部标杆、同行业标杆、外行业标杆、国际标杆的先进做法。

案例：

许振超是青岛港的一名普通员工，虽然只读过初中，但自从参加工作，他一直坚持自学各种专业知识，并注重将所学的知识运用到生产实践中去。在工作后的第二年，他便被选中去操作当时最先进的起重机械。后来，青岛港引进世界一流的大型装卸设备——桥吊。他又成为驾驶桥吊的第一人选，并被任命为桥吊队队长。他编写了一本桥吊司机操作手册，使得整个桥吊队的业务水平有了大幅度的提升。此时，许振超又给自己提出了新的要求：不但要懂桥吊，还要能修理桥吊。他用了4年时间，将10多块关键性的电路板的详细电路图倒推了出来，此举为检测故障提供了极大便利，同时也大大降低了桥吊的维修成本。

2003年4月27日，许振超和他的工友们一举打破集装箱装卸船世界纪录，这一业绩被青岛港命名为“振超效率”。2008年12月25日18时50分，全球第二大航运公司——地中海航运公司的“地中海弗朗西斯卡”集装箱班轮成功靠泊青岛港前湾三期集装箱码头。该船长363米，载箱量可达11660箱，是地中海航运公司最大的集装箱运输船舶。青岛港前湾三期集装箱码头振超团队的职工仅用2小时55分就完成了全船2581标准箱作业，创造了船时效率。498自然箱每小时的最新“振超效率”，并第8次刷新了集装箱装卸世界纪录。

许振超的先进事迹热播全国后，青岛港的工人们看到了身边这个看得见、摸得着、可以学的典型，就都照着他的样子干。班班都摆起了擂台，岗岗都开始大练绝活，全港750个班组都开展了形式多样的主题活动，形成你追我赶的竞赛热潮，“振超精神”一下子激活了青岛港。青岛港的工人们说，“振超效率”让他们看到了一面旗帜。西港公司机械队各班组间开展了“四比九争创”主题活动，班组之间比着干，一大批最佳班组、最佳岗位、最佳司机、最佳能手、最高纪录不断涌现。前港公司装卸队，全面搜集整理了全国、北方港口、全省以及全港各货种作业的最高效率，作为争创一流的方向和目标。各班组瞄准行业一流、全国一流、世界一流制定了明确的课题和措施，保证“学振超”有计划、有安排、有实效。许振超的“绝活”让工人们找到了新的努力目标，一个苦练岗位绝活的热潮正在迅速掀起。油港公司机修班组推出以“钢板焊字”、“电气配电盘制作”、“一滴牢”、“一锤平”、“一锯齐”、“一滴不漏”为代表的岗位绝活，工人们争当“维修大拿”、“操作大拿”。同时，各装卸公司正在着力培育一大批灌包、五金、大件等不同类型货物装卸的品牌班组。