鱼骨图，正名——因果图，又名石川图；其原理就是源于凡事都是有因必有果，有果必有因。鱼骨图是我们班组管理日常工作中常用的分析工具，这里我也想好好梳理一下我在鱼骨图分析工具中的一些心得和经验。

要谈鱼骨图，首先我们得先说说5M1E。5M1E是什么？其实就是事件中的几个基础要素，即：人、机、料、法、管、环。有的时候也会根据实际工作特点演变成其他的几种状态：人、物、环、管、文；人、机、料、法、测、环等。但不管其怎么演变，最终都是理解为影响事件的因素。

可能大家都会奇怪5M1E有什么好难理解的，怎么值得我在这里大书特书呢？

在日常工作中，我经常讲5M1E就是一根藤，俗话讲得好：顺藤摸瓜。我在这里特书的就是我们日常工作中遇到任何事情，都有意识地按这种模式去思考问题，去分析问题，养成一种相对有序的思考导图，对提升我们的思考和分析问题的能力一定是有帮助的。日常工作中有的人分析问题时有主线、有层次、有逻辑，就是他思考问题时有这根藤；而有的人思考和分析问题时东一榔头、西一棒子，就是缺乏这个藤，而缺乏这根藤也就容易导致问题分析没主线、没层次，甚至出现严重漏项。这里特书5M1E，也是希望给大家点启示，我们在日常工作中多去训练，在脑中种植思考和分析问题时的那根藤。

大书了一下5M1E，现在书一书鱼骨图。

其实鱼骨图并不是什么特别的工具，只有它和5M1E合成才可称为分析工具，它的作用就是围绕着几大要素，分析和列举出相应的、可能的原因要点，另外由于是采用书面形式呈现出来，所以比较直观，而且可以一层一层分析下去，把原因分析得特别细。如果只是这样阐述鱼骨图的应用，大家一定会嗤之以鼻。

所以我不在这方面再做深入阐述，在这里我想和大家分享的是鱼骨图应用中几个观点和我的应用经验。

有的人可能会说，我思考和分析问题时，也是用5M1E这种导图的，它不就是鱼骨图的应用吗？没错，这确实是鱼骨图的个人应用模式；但我这里想强调的是，希望N个个人模式综合成一个群策群力模式，目的是从多角度、多智慧层面实现综合，从而更准确穷尽出可能的原因，实现分析的深化。

也就是说，必须将参与人员组成一个团队，有序组织分析过程。一般做法：选出一个主持人；由主持人组织大家进行一个讨论；然后是团队成员轮流发言。这里想强调的是团队的组成成员要有多样性，与事件相关的人员代表最好都能加入。

大家都有一种同感，领导在场时，领导的发言特别重要，特别容易受到追捧。但在问题的分析过程中这往往是大忌，严重限制了团队其他成员的思维，影响了群策群力的效果。在鱼骨图的应用中一定要避免这种情况出现。我的经验是，领导最后发言。另外在最后从可能的原因中提炼主要原因时，采取投票方式，比如每人固定几票，投给自己认为的可能原因上，领导最后投票；最后统计得票情况，从中选出最主要的原因。找到最主要原因后，团队触发PDCA 工具，进入具体问题的剖析和解决过程，这个过程在这里就不多说，有机会可以找其他机会探讨。

 以上只是我在鱼骨图应用中的一些个人观点与经验，希望对大家在班组管理中有所帮助。希望大家不要受工具本身的限制，不要因为工具而用工具，更多的是从理念上突破自我，从工具和方法上去要高效。