班组长是生产一线的现场组织者和管理者。在处理问题时，很多时候对职工进行批评教育。如不讲究语言艺术，轻则影响班组和睦，重则影响安全生产。
 
　　不妨一个例子。周某在攉煤掏窝时，不趁一块大矸石滑入运行中的运输机中。班组长在机头运输机中发现了大矸石，停溜逐一追问，经查是机尾段周某所为。于是，班组长拉大嗓门，没好气地对周某说：“谁叫你推大矸石上溜!扣你20分(100元)!开溜!”无奈的周某在溜子的哐当声中尽力辩解：“掏窝时大矸石自己滑入溜中……”怒气未消的班组长说：“不跟你多说!20分就20分!”班组长两句话，一时想不通的周某，提着工具下了班。
 
　　班组长这种批评人的语言不可取。在处理问题时，班组长首先要有素质，控制好自己的情绪。可先向周某和气的提出忠告：“大矸石不能随便上溜，当心伤着下方的操作员工，这样做是很危险的。《规程》规定，大于30cm的煤矸严禁上溜。你说是吗?”下班后，班组长可找周某谈谈心，分析其后果。就是处罚，也许周某会乐意接受，从而达到促人自省和促人自警的目的。
 
　　诸如周某的例子很多。在工作现场，班组长不要随意讽刺、挖苦职工;不要因违章在现场随意给职工乱判责任和随便处罚;不要因小事给职工翻“老账”……这些都会给职工心情和情绪带来消极的一面，或赌气不干，或口角打架，或带情绪蛮干等。影响队伍和谐稳定，有时还会造成工作面劳动力不足，开不起班，制约着生产安全。
 
　　工作之余，笔者总结出班组长安全管理，处理问题的语言艺术应注意四点：一是要选择热情的语言，二是要选择文雅的语言，三是要选择合情合理的语言，四是选择的语言要因人而异。