关于活力“100”活动的访谈（片断）

        认知层面

        时间忙，很累，成为大家的负担

       活动与日常工作存在冲突，工作影响日常绩效

       工作量大，项目多，持续时间长

       工作繁忙，没有时间参与进来，不是很积极，也有参与度比较好的，但比较少

       一系列下来达不到上级的要求和标准，事做完了，不达标，打折扣，不到位

      操作层面

      起步阶段，没有一个好的模式和方法

      不清楚怎样去创建模式，现在还没有出现标杆

      现在靠自己摸索，比较模糊

      项目比较多，考虑话务员的压力，分解到话务员身上做，又怕打忧她们的工作

      应付式的完成，积极参与的比较少

      绩效层面

     在全省博客排名中最好成绩是300多名，中心尚没有标杆

     天天案例文章最少，素材不知道怎样找

     创新提案每个月一篇，任务式的

     发表文章的人集中在几个人身上，没有形成全员参与

     班组活动千篇一律，缺乏创新

     红宝书大家都在学，没有形成班组自己的内容，无法做到真正应用

      关于班组长胜任素质能力诊断（部分）

      班组长一个人负责20多个组员，没有方法，没有充分的调动和利用，繁琐的事情比较多，一直在忙，只是负责小事情，忘掉了大方向的东西

      话务员晋升到班组长，管理能力需加强，班组团队建设和很难平衡绩效，关注指标的完成，相对有些忽视团队精神和团队凝聚力建设

      对中心业务指标的导向不理解，传递时理解不到位，信息的漏缺，班组长对信息的传达不到位，影响执行

      班组长作为管理末端的主控力、影响员工、凝聚团队的能力比较弱，希望他们能够理解并形成执行方案

       基层管理现状图片（部分）

      在现场走访中，我们拍到了许多的图片，这些都反映了基层管理工作有待加强和细化，基层班组建设还需强化规范和责任意识。

八九点对项目的规划— — 创三不朽文化塑三不朽员工

一、围绕徐总精神— — 统一认识、统一意志

二、基于发展要求— — 建立塑造团队精神的目标

三、根据目标要求— — 建立科学有力的推进机制

理解活动精神与意义

班组活动与本职工作的关系

班组活动与班组管理的关系

活力100工程与每个人的关系

创造卓越班组是我们的核心任务

我们应该争取实现什么样的目标

项目发起全员激情涌动

           通过全方位访谈、深入现场和大量资料的分析，精心策划了启动会，与会人员自发了签名承诺活动，完成了一次心理的变革——从博奕走向了认同，人员士气充分高涨。

人力启动项目

项目负责人宣贯

班组问题互动

全员参与承诺

学员承诺

全国积极踊跃

         培训实景

调研活动发起

培训学员展示

自身案例发布讲解

现场创作班组理念

创新小组方案策划

优秀班组经验分享