中国移动广东分公司客服中心班组长胜任力提升及班组建设 ... ...
培训收益
培训收益:产出了六项收益 产出了案例:产出了班组长优秀案例:21个;优秀心智案例:11个;员 工案例:202个; 产出了氛围:理念深入人心,学员价值点感悟和课程精彩感受:296条; 产出了机制:创立了文化型、高绩效型、自主管理型、创新型班组建设机 制; 产出了模式:创立了该中心特色的班组管理制度基础模式;新型博客运作 模式;班组文化核心要素建设模式; 产出了影响:习学了新型博客的设计思路,找到了进入博客100强的最佳 和最简路径,产出了11个新型博客规划; 产出了团队:凝聚力增强、工作室之间良性竞争,并且结成了团队互助小 组,形成了共享共进的团队理念,直接引发各班组士气、博客、实际绩效 的全面提升; 成果一:提升班组博客管理 卓越的成果展示— — 产出了影响 习学了新型博客的设计思路,找到了进入博客100强的最佳和最简路径,产出了11个新型博客规划 博客管理典型案例 创新是一种行为卓越因为你我! 人物:甘燕虹 职位:年轻的话务班组长 事迹:生病半个多月期间,班组的博客一度排名全省2400多位,通过活力100培训的博客管理技能运用,在不到1个月的时间内,将自己班组的博客排名提升了1700多名。 博客管理思想:全员参与、全员管理 博客管理理念:自动、自发、自觉 博客管理特色:班组管理博客化、改善提案博客化、博客共建联盟化。 博客管理机制:目标提升周期化、方法制定全员化、博文创作轮值化、 发帖回帖真情化、组员博客明星化、阶段提升总结化。 思维转变了,博客真正成为班组管理、团队建设、全员展示的平台和工具。 博客管理没有时间?! --关键看你如何看待和对待 成果二:创立班组建设机制 卓越的成果展示— — 产出了机制创 创立了文化型、高绩效型、自主管理型、创新型班组建设机制 班组建设典型案例 没有不好的组员只有不强的班长! 人物:黄佳华 职位:新进上任的话务班组长 事迹:以缺乏管理经验的代理班长身份,通过活力100培训的技能运用,在1个月的时间内,将自己班组的绩效从全室倒数提升为全室第一。 班组管理主题:自主管理高效型班组 班组管理理念:人人都是管理者 班组组织建设:金、木、水、火、土五小组。 班组管理机制:全员管理、轮值机制、即时激励、日总周结、每月文娱、团队明星、魔鬼训练、手拉手互助 成果四:完善班组制度建设 卓越的成果展示— — 产出了模式 创立了该中心特色的班组管理制度基础模式,学员通过培训自主确立了十大制度 后记: 八九点的实战培训模式受到了该公司领导的肯定,目前双方已达成了长期培训合作意向。 |